كتب- أحمد سباق

"خلاص تعبنا من سنترال المرج 1ده" كلمة قالها مواطن يدعى "أ.م" لـ"مع الناس نيوز" عندما تم انقطاع حرارة التليفون الأرضى لمدة 22 يوم، بمنزله بمنطقة الخصوص التابعة لمحافظة القليوبية، وكانت والدته تشكوا من انقطاع الحرارة، والسبب هو انقطاع السلك الخاص بالتليفون فى الكابينة الخاصة بالمنزل نظرا لعدم إغلاق الكابينة الصغيرة المعلقة على الحائط.

 وبدأ هذا المواطن القاطن بالمنزل رقم 7 بشارع مسجد الحاج حسين المتفرع من شارع ترعة التوفيقية بمنطقة الخصوص، يشعر بخيبة الأمل فى عودة الحرارة بعد الإتصال لمرات عديدة، بالرقم 111 للتواصل مع قسم الشكاوى والأعطال، ولم يستجيب أحد من الموظفون المكلفون، وأيضا بسبب صندوق الكابينة والتى يظهر منها الأسلاك العارية والمهملة والمقطعة، والتى تتسبب فى انقطاع الحرارة الدائم وبالتحدث الى خدمة العملاء قالوا "حضرتك ممكن تجمع اتنين تانى معاك وتعملوا شكوى مكتوبة وتقدموها للسنترال وعند السؤال لهم "طيب ليه مينفعش اعمل شكوى من خلال خدمة الأعطال أو خدمة العملاء قالوا يجب الذهاب للسنترال" فلماذا لا يتحرك المسئول لحل هذه المشكلة ومعاينتها قبل وقوع كارثة أكبر..؟ ولكن بعد معاناة وصراع مرير مع خدمة الأعطال تم تسجيل شكوى برقم 131443 وبعد يومين من تسجيل الشكوى فى تمام الساعة 3:10 م توجه موظف الأعطال الى مكان المشكلة، وقام بحلها.

ولكن تبقى هنا المشكلة الكبرى والتى تتسبب فى الإنقطاع الدائم للحرارة والإنترنت معا وهى الأسلاك العارية والصناديق والكبائن التالفة والمكسورة منها والتى بدون غطاء، مما يؤدى اإلى تعرى الأسلاك وحدوث انقطاع دائم ومستمر للإنترنت، فهل سيقوم المسئولون بعملهم على أكمل وجه كما يجب عمله، أم يتجاهلون المشكلة ويتركون الناس تعانى من هذه المشكلة التى هى قد تكون بسيطة ولكن بتركها قد تكون جسيمة جدا..؟